Nel business non puoi permetterti di sbagliare strada
Tu hai un’azienda.
Per questa tua azienda hai fatto realizzare (o stai pensando di farlo):
- un sito web istituzionale
- una fanpage su Facebook
- una pagina LinkedIn
- un profilo Twitter
- un canale YouTube
- ecc…
Hai voluto tutti questi canali perché gli altri ce li hanno. Perché i concorrenti li hanno aperti. O perché ancora non li hanno aperti così arrivi primo. E anche perché ti hanno detto che le persone sono sui social e, anche se in realtà dentro di te credi che Facebook sia una perdita di tempo per ragazzini, alla fine ti sei convinto che c’è qualcosa di più.
STOP!
Tu hai un’azienda. Non farla sbandare fuori strada.
Non ti serve a un bel niente aver confezionato il messaggio differenziante più bello del mondo, se poi lo diffondi nei canali sbagliati. Perché? Perché mangi nel piatto sbagliato: non stai parlando alle persone giuste semplicemente perché le persone giuste sono da un’altra parte.
So chi sei. Sei un imprenditore, un manager o uno startupper, e qui stiamo parlando di generare clienti e vendite. E allora, perché insistere in attività inutili che vanno nella direzione opposta?
Non percorrere più canali che non raggiungono il tuo cliente tipo, questo comporta troppi rischi per il tuo business.
Quello che ti serve è il messaggio giusto al posto giusto, nel momento giusto. Come si fa? Intercettando i potenziali clienti dove già si trovano.
Passa in rassegna uno ad uno i canali che hai attivi (o che vorresti attivare) e per ciascuno chiediti: ma i miei clienti lo utilizzano per trovare risposte che la mia azienda sa fornire? Lo frequentano già, questo canale?
Proprio ieri ho tenuto con corso di formazione su come realizzare un Modello di Marketing aziendale, e una delle partecipanti mi ha detto: sono contenta di aver seguito il corso, perché in questo modo ho uno strumento per controllare quello che fa la web agency. Perché noi diciamo cosa vogliamo, ma poi se ne occupano in toto loro e, alla fine, non capiamo mai quanto nel concreto sia servito / stia servendo portare avanti la fanpage dell’azienda o il canale YouTube.
Esattamente come un prodotto non può andare bene a tutti, anche i social network o i blog non sono tutti adatti a te.
Va di moda Pinterest? Non aprirlo perché è il “nuovo social”, ma allo stesso modo non evitarlo a priori perché “è un nuovo social”. Tutto sta nel comprendere che tipo di relazione vuoi instaurare con i tuoi clienti (futuri o attuali). Capito questo e studiato chi è il tuo cliente ideale, avrai in mano quello che ti serve per investire il giusto nei canali giusti.
I tipi di relazioni tra azienda e cliente
Le relazioni che puoi costruire al fine di acquisire nuovi clienti grazie al tuo piano di marketing ad esempio sono:
- assistenza personale: il cliente comunica direttamente con la tua azienda, viene supportato nella fase pre e post acquisto; in base al tuo tipo di business, una fanpage che abbia come unico obiettivo la customer care potrebbe essere vincente. Esattamente come ha fatto Intesa Sanpaolo.
- self-service: non fornisci assistenza diretta, ma metti a disposizione delle persone tutto ciò che può servire loro per fare da sole. In questo caso una serie di video tutorial nel tuo canale YouTube potrebbero generare parecchio interesse per capire bene “come si fa”.
- servizi automatici: hai presente quando un e commerce “si ricorda” cosa hai già acquistato e ti dà dei suggerimenti? Questo è un servizio automatico che conosce la storia d’acquisto dell’utente. In questo caso potresti sfruttare una buona zona di commenti e feedback degli utenti per creare partecipazione
- community: le coltivi soprattutto grazie ai social, dove puoi creare ambienti di discussione e affiatamento. Si tratta di capire: su quali social? Le variabili sono tante (dove sono i clienti, quali risorse hai per gestire il tutto, quanto tempo potete dedicarci, ecc…)
- co-creazione: gli utenti partecipano alla creazione dei contenuti dell’azienda. Come? Anche un semplice contest “posta la tua foto col nostro prodotto” è un contenuto co-creato.
Insomma, come vedi, c’è bisogno di una bella rassettata ai tuoi canali attivi, onde evitare di sbagliare strada o di perseverare nell’errore.
Con ModelloMarketing™, la rassettata, gliela dai in modo guidato, scientifico.
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